問答題從三聚氰胺奶粉事件，到2011年3月的雙匯瘦肉精事件、沃爾瑪假綠色豬肉，再到地溝油、毒豆芽、染色饅頭、老酸奶、問題膠囊，這些食品安全事故讓一些名牌企業(yè)一失足成千古恨；有的企業(yè)忙著道歉，有的企業(yè)則依然忙著遮掩，一些企業(yè)例如三鹿集團消失了，而一些企業(yè)如雙匯集團等則順利度過了危機。結合案例及所學知識討論危機公關有哪些對策？在危機公關中應注意哪些問題？
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1.多項選擇題下列謀略中，可以幫助企業(yè)在個性化服務中取勝的是（）。
A.與顧客結盟
B.實施SCM
C.以“網”取勝
D.向客戶做出服務承諾
E.了解客戶
2.單項選擇題在炎熱的夏天，客戶的空調壞了，企業(yè)客戶服務人員以最快的速度將空調維修好，這屬于增加客戶價值中的（）。
A.強化客戶感知
B.提供個性化服務
C.協(xié)助客戶成功
D.讓客戶快樂
3.問答題客戶需求的主要內容有哪些？
4.多項選擇題下列選項中，屬于客戶滿意縱向層面的是（）。
A.企業(yè)理念滿意
B.企業(yè)行為滿意
C.社會層面滿意
D.物質層面滿意
E.精神層面滿意
5.單項選擇題表演性內容為主，準備工作費時費力且費用較高的客戶維護方式是（）。
A.展會
B.技術交流
C.商務活動
D.參觀考察
最新試題
（）模式強調客戶對服務質量的主觀感受。
題型：單項選擇題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內容。
題型：單項選擇題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型：判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
計量值控制圖所用的樣本量比計數值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。
題型：判斷題
企業(yè)對市場的關心，主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產品的有無和產品的多少。
題型：判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題