沖突一旦發(fā)生，其結(jié)果可能是積極的，也可能是消極的，其結(jié)果取決于誰如何解決沖突？（）

媒體監(jiān)測是對(duì)平面廣告與電子媒體廣告（）的測量。

（）模式的預(yù)測值是連續(xù)的。

能提供全方位的多媒體交互通信方式的是（）。

以下不屬于培訓(xùn)師下場原則的是哪一個(gè)？（）

幫助外部銷售代表安排約會(huì)，制作合同與報(bào)價(jià)等屬于外部銷售代表的（）。

客戶關(guān)系（）方面的需求加大，能夠接入多種媒體形式的呼叫中心將成為呼叫中心必須具備的特征。

說開場白時(shí)要求話和員做到自信、（）。

客戶從只有核心需求逐步明確到細(xì)致需求的過程，是屬于顧問式營銷的（）環(huán)節(jié)。

以下哪一項(xiàng)不是角色扮演法的實(shí)施步驟？（）