A.服務(wù)需求的波動(dòng)性
B.服務(wù)供應(yīng)的剛性
C.服務(wù)的易逝性
D.服務(wù)的易變性
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A.給顧客更好的體驗(yàn)
B.消除技術(shù)障礙
C.提高顧客自助的能力
D.適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)顧客自助
A.有利于信息的傳播與收集
B.有利于增進(jìn)與顧客的關(guān)系
C.有利于服務(wù)機(jī)構(gòu)做廣告
D.服務(wù)效果有賴于顧客參與互動(dòng)的程度
A.以顧客為中心
B.分工與協(xié)作
C.換位思考
D.追求完美
A.物質(zhì)激勵(lì)
B.精神激勵(lì)
C.晉升激勵(lì)
D.授權(quán)激勵(lì)
A.影響顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的第一印象
B.展現(xiàn)服務(wù)特色
C.引導(dǎo)顧客產(chǎn)生合理的期望
D.內(nèi)部營(yíng)銷
最新試題
（）是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。
交易營(yíng)銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營(yíng)銷的目的就是為了贏利。
（）模型說(shuō)明了服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，可以幫助營(yíng)銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
從關(guān)系營(yíng)銷、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系來(lái)看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
（）對(duì)于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過(guò)程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對(duì)合格服務(wù)的期望會(huì)降低，同時(shí)容忍域會(huì)變寬。