問答題簡(jiǎn)述客戶投訴處理程序。
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2.多項(xiàng)選擇題問候顧客時(shí)的表情要做到()。
A.謙和態(tài)度
B.不卑不亢
C.語(yǔ)出驚人
D.讓顧客感到舒服
3.單項(xiàng)選擇題在顧客投訴處理過程中,無(wú)論何時(shí)都要堅(jiān)持“顧客總是對(duì)的”這一原則,即使顧客有誤,也絕不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)辯,要耐心解釋,緩解氣氛。這一原則屬于顧客投訴處理的()原則。
A.絕對(duì)性
B.及時(shí)性
C.道歉性
D.補(bǔ)救性
4.單項(xiàng)選擇題處理顧客異議,向顧客解釋理由時(shí),要態(tài)度冷靜,控制住自己的()。
A.言行
B.心情
C.情緒
D.語(yǔ)速
最新試題
事故單位應(yīng)根據(jù)()提出的預(yù)防控制措施,編制整改實(shí)施方案或申報(bào)技術(shù)措施立項(xiàng)報(bào)告,經(jīng)有關(guān)部門審查批復(fù)后組織實(shí)施。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)潛在客戶從客戶吸引力和開發(fā)可能性兩個(gè)方面進(jìn)行分析,可將潛在客戶分為()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
商流費(fèi)總額是指加油站為銷售商品或提供勞務(wù)所發(fā)生的單位商流費(fèi)用,主要用于評(píng)價(jià)加油站()控制情況。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下面不適合高速加油站的營(yíng)銷策略是()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
店面優(yōu)化提升工作流程分為六個(gè)步驟,分別為:(),形成提升報(bào)告,報(bào)告評(píng)估,現(xiàn)場(chǎng)整改,整改效果評(píng)估,效果跟蹤維護(hù)。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
通過事故應(yīng)急救援,不能降低危害程度的是()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下面不適合鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)縣鄉(xiāng)道路站的營(yíng)銷策略是()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
站級(jí)系統(tǒng)部署前環(huán)境檢查時(shí)需要檢查液位儀,()等設(shè)備信號(hào)線是否已經(jīng)鋪設(shè)完成。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
便利店店面優(yōu)化提升中商品選擇診斷的目的是()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
事故案例分析應(yīng)盡可能做到直觀形象,可采用()法。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題