單項選擇題加油站規(guī)范服務主要形式包括經(jīng)營規(guī)范服務形式.員工服務素質規(guī)范形式和（）。
A.售前服務形式
B.站容站貌規(guī)范服務形式
C.售中服務形式
D.售后服務形式
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1.單項選擇題加油站規(guī)范服務形式中體現(xiàn)員工服務態(tài)度.職業(yè)道德.著裝儀表.形體動作等形式的是（）。
A.站容站貌規(guī)范服務形式
B.經(jīng)營規(guī)范服務形式
C.員工服務素質規(guī)范形式
D.售后服務形式
2.單項選擇題迎送接待顧客時，應主動使用文明服務用語，嚴禁使用不負責任的.歧視性.侮辱性語言，杜絕服務忌語，一般要求講（）。
A.家鄉(xiāng)話
B.廣東話
C.普通話
D.方言
3.單項選擇題加油員在為車輛加油時，其作業(yè)流程中關鍵步驟是詢問、加油、（）、禮貌送客四步。
A.引車入站
B.結算貨款
C.擦拭車窗
D.宣傳油品知識
4.單項選擇題下列關于“服務態(tài)度”的描述，不正確的是（）。
A.為顧客提供服務，必須做到微笑待客
B.優(yōu)質的服務，必須滿足顧客的任何要求，所以顧客永遠是對的
C.為任何一位顧客提供服務，態(tài)度必須親切友善
D.好的服務態(tài)度必須建立在精通業(yè)務，熟悉顧客的基礎上。
5.單項選擇題卸油油氣回收工藝，地下油罐的通氣管管口應安裝（）。
A.阻火器
B.呼吸閥
C.雙門底閥
D.機械呼吸閥
最新試題
商圈具有（）等特點
題型：多項選擇題
相對于郊區(qū)和農(nóng)村而言，市區(qū)的車輛數(shù)量較多、檔次較高，加油需求較大，（）。
題型：單項選擇題
消費者評估包括（）等指標。
題型：多項選擇題
在城市的行政區(qū)，（）。
題型：單項選擇題
影響商圈規(guī)模和形狀的企業(yè)外部因素主要有（）等。
題型：多項選擇題
校驗，即對搜集到的資料和數(shù)字進行檢查、核對和矯正，以便去偽存真、防止偏差，對問題做出正確分析。校驗的內(nèi)容包括（）
題型：多項選擇題
零售商表現(xiàn)評估內(nèi)容包括（）。
題型：多項選擇題
商圈調研中油氣站經(jīng)營條件包括（）
題型：多項選擇題
根據(jù)與零售商店距離大小、到店時間以及顧客占比等因素，可以將商圈分為三個層次：（）
題型：多項選擇題
汽服類商品毛利高，促銷的思路應為（）。
題型：多項選擇題