A.客戶價值
B.客戶等級
C.客戶信譽(yù)
D.客戶忠誠度
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A.挽留服務(wù)
B.服務(wù)補(bǔ)救
C.跟蹤服務(wù)
D.服務(wù)彌補(bǔ)
A.不予重視
B.向上級請求，咨詢處理意見
C.根據(jù)具體情況創(chuàng)造性地予以處理
D.按規(guī)定的程序和方法處理
A.第三方投訴
B.市場情況反映
C.綜合投訴
D.共同投訴
A.有專人負(fù)責(zé)，統(tǒng)一指揮
B.對危機(jī)事件進(jìn)行調(diào)查判斷
C.制定處量危機(jī)的具體對策
D.判斷危機(jī)時間的后果與影響
A.聯(lián)誼活動
B.慶典活動
C.贊助活動
D.新聞發(fā)布會
最新試題
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
流利的表達(dá)有什么好處？
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機(jī)、投訴目的分類。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。