單項選擇題企業(yè)在第一次服務失誤后，企業(yè)為留住客戶而立即做出的帶有補償性質(zhì)的第二次服務叫做（）

A.挽留服務
B.服務補救
C.跟蹤服務
D.服務彌補


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1.單項選擇題對于在銷售服務中重復出現(xiàn)的常規(guī)問題，應該如何處理（）

A.不予重視
B.向上級請求，咨詢處理意見
C.根據(jù)具體情況創(chuàng)造性地予以處理
D.按規(guī)定的程序和方法處理

2.單項選擇題產(chǎn)品和服務的問題如果是由第三者發(fā)現(xiàn)并向企業(yè)提出，屬于（）

A.第三方投訴
B.市場情況反映
C.綜合投訴
D.共同投訴

3.單項選擇題處量危機事件最關(guān)鍵的是（）

A.有專人負責，統(tǒng)一指揮
B.對危機事件進行調(diào)查判斷
C.制定處量危機的具體對策
D.判斷危機時間的后果與影響

4.單項選擇題下列哪種活動兼具內(nèi)外公關(guān)作用（）

A.聯(lián)誼活動
B.慶典活動
C.贊助活動
D.新聞發(fā)布會

5.單項選擇題中國改革開放30周年成就展屬于（）

A.宣傳展覽
B.專項展覽
C.綜合展覽
D.室內(nèi)展覽