判斷題明確客戶投訴的目的后,向客戶作出合理的解釋,提出相應(yīng)的處理建議,告訴客戶,你能為他做什么,征詢客戶意見(jiàn),并在客戶沒(méi)有提出要求賠償之前,提及賠償問(wèn)題。

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根據(jù)《電信用戶申訴處理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定,資費(fèi)類投訴原則上只對(duì)最近()(不含當(dāng)月)的話費(fèi)做處理。原則上,最高退費(fèi)期限不超過(guò)二年(訴訟有效期)。

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香港漫游日套餐、香港漫游周套餐與()之間互斥。

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辦理了省內(nèi)攜號(hào)的號(hào)碼()方可辦理過(guò)戶。

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處理投訴時(shí)讓客戶滿意的技巧有:()。

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辦理國(guó)際及港澳臺(tái)漫游流量月套餐的渠道有哪些()。

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VoLTE業(yè)務(wù)的特點(diǎn)有()。

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中國(guó)移動(dòng)的“互聯(lián)網(wǎng)電視”業(yè)務(wù),是通過(guò)家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)及()設(shè)備,以電視為主要顯示終端,多屏互動(dòng)為特征,向客戶提供視聽(tīng)和應(yīng)用的融合服務(wù)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

寬帶賬號(hào)的編碼規(guī)則為當(dāng)手機(jī)號(hào)碼開(kāi)通第1個(gè)寬帶賬號(hào)時(shí),系統(tǒng)默認(rèn)()為寬帶賬號(hào)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

電信條例規(guī)定,因國(guó)家安全或者追查刑事犯罪的需要,()可以對(duì)電信內(nèi)容進(jìn)行檢查。

題型:多項(xiàng)選擇題

中國(guó)移動(dòng)用戶使用的自有游戲類客戶端的名稱為()。

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