單項選擇題（）意味著服務要以相同的方式、無差錯地準時完成。
A.響應性
B.保證性
C.無形性
D.誠信
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1.單項選擇題企業(yè)通過借助客戶關系管理先進的管理思想和相應的技術，以充分把握（），并在此基礎上針對不同的細分客戶制定相應的營銷和服務策略，使企業(yè)客戶資源的價值最大化。
A.消費者行為
B.顧客行為
C.客戶行為
D.用戶行為
2.單項選擇題制訂回訪計劃在回訪之前，一般要制訂一個綱要式的回訪計劃，以下選項中屬于該計劃的是（）
A.回訪目的
B.回訪方式
C.回訪日程安排
D.回訪過程管理
3.單項選擇題（）是企業(yè)寶貴的無形資產，反映了企業(yè)服務表現的一貫性和可信任度。
A.誠信
B.響應性
C.保證性
D.環(huán)境的有形性
4.單項選擇題由于企業(yè)的原因引起客戶投訴，其根源是（）
A.企業(yè)管理不善
B.服務不到位
C.產品質量存在缺陷
D.宣傳誤導
5.單項選擇題由于客戶的個性特征存在差異，因而采取公開投訴行為的表現分類，其中不包括（）
A.真正憤怒型客戶投訴
B.討要說法型客戶投訴
C.無所謂型客戶投訴
D.假意憤怒型客戶投訴
最新試題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
客戶服務現場管理可定義為什么？
題型：問答題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）
題型：單項選擇題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。
題型：判斷題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經出現的損失。
題型：判斷題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現出對一個產品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型：判斷題
客戶服務管理人員在服務現場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題