單項選擇題()是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn),反映了企業(yè)服務(wù)表現(xiàn)的一貫性和可信任度。

A.誠信
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.環(huán)境的有形性


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1.單項選擇題由于企業(yè)的原因引起客戶投訴,其根源是()

A.企業(yè)管理不善
B.服務(wù)不到位
C.產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷
D.宣傳誤導(dǎo)

2.單項選擇題由于客戶的個性特征存在差異,因而采取公開投訴行為的表現(xiàn)分類,其中不包括()

A.真正憤怒型客戶投訴
B.討要說法型客戶投訴
C.無所謂型客戶投訴
D.假意憤怒型客戶投訴

5.單項選擇題下列不屬于宣傳任務(wù)要素的是()

A.宣傳目的
B.宣傳的對象數(shù)量
C.服務(wù)成本
D.活動目的