單項選擇題由于客戶的個性特征存在差異,因而采取公開投訴行為的表現(xiàn)分類,其中不包括()

A.真正憤怒型客戶投訴
B.討要說法型客戶投訴
C.無所謂型客戶投訴
D.假意憤怒型客戶投訴


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3.單項選擇題下列不屬于宣傳任務(wù)要素的是()

A.宣傳目的
B.宣傳的對象數(shù)量
C.服務(wù)成本
D.活動目的

5.單項選擇題在于客戶進行有效溝通時,明確溝通議程是必不可少的程序,以下對于明確溝通議程的說法錯誤的是()

A.產(chǎn)品介紹
B.服務(wù)體系介紹
C.溝通結(jié)束后就可直接離開,無需參觀客戶公司等流程
D.代表性客戶與典型客戶介紹