單項(xiàng)選擇題企業(yè)通過借助客戶關(guān)系管理先進(jìn)的管理思想和相應(yīng)的技術(shù),以充分把握(),并在此基礎(chǔ)上針對不同的細(xì)分客戶制定相應(yīng)的營銷和服務(wù)策略,使企業(yè)客戶資源的價值最大化。

A.消費(fèi)者行為
B.顧客行為
C.客戶行為
D.用戶行為


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1.單項(xiàng)選擇題制訂回訪計劃在回訪之前,一般要制訂一個綱要式的回訪計劃,以下選項(xiàng)中屬于該計劃的是()

A.回訪目的
B.回訪方式
C.回訪日程安排
D.回訪過程管理

2.單項(xiàng)選擇題()是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn),反映了企業(yè)服務(wù)表現(xiàn)的一貫性和可信任度。

A.誠信
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.環(huán)境的有形性

3.單項(xiàng)選擇題由于企業(yè)的原因引起客戶投訴,其根源是()

A.企業(yè)管理不善
B.服務(wù)不到位
C.產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷
D.宣傳誤導(dǎo)

4.單項(xiàng)選擇題由于客戶的個性特征存在差異,因而采取公開投訴行為的表現(xiàn)分類,其中不包括()

A.真正憤怒型客戶投訴
B.討要說法型客戶投訴
C.無所謂型客戶投訴
D.假意憤怒型客戶投訴

最新試題

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多,或者受到過去購買經(jīng)驗(yàn)的束縛,存在追求完羊的心理,往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買,或者到底買哪種款式,買哪個品牌等問題猶豫不決。

題型:判斷題

對客戶服務(wù)人員來講,自我激勵包含哪兩方面的意思?

題型:問答題

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。

題型:問答題

對客戶滿意度的考核,主要考慮()、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。

題型:單項(xiàng)選擇題

()的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對象不多,資料收集匯總快,花費(fèi)人力、物力和時間比較少,尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。

題型:單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。

題型:判斷題

客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。

題型:判斷題

計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制?

題型:問答題

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù),通常在工作說明書中于以說明,這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

題型:判斷題

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施,有效管理、減輕服務(wù)人員壓力?

題型:問答題