A.在與客戶(hù)溝通時(shí)，非常嚴(yán)肅，從不笑
B.注意客戶(hù)的旋外之音
C.控制自己的談話(huà)時(shí)間
D.適當(dāng)做筆記

A.大堂經(jīng)理
B.客戶(hù)經(jīng)理
C.網(wǎng)點(diǎn)主任
D.綜合柜員

A.減輕柜臺(tái)壓力，減少客戶(hù)在網(wǎng)點(diǎn)等候時(shí)間
B.提高ATM和自助銀行的使用率
C.提高網(wǎng)點(diǎn)的交叉銷(xiāo)售和升級(jí)銷(xiāo)售能力
D.充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的優(yōu)勢(shì)，做好中高端客戶(hù)的服務(wù)

A.收集市場(chǎng)信息，獲取客戶(hù)真實(shí)需求
B.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度，樹(shù)立良好的銀行品牌形象
C.避免引起更大的糾紛，有效降低公共危機(jī)產(chǎn)生的概率
D.使業(yè)務(wù)處理更為合理化，從而降低經(jīng)營(yíng)成本

A.幫助客戶(hù)辦理柜臺(tái)交易業(yè)務(wù)，同時(shí)銷(xiāo)售產(chǎn)品
B.當(dāng)客戶(hù)提出異議時(shí)，直接面對(duì)面處理，消除客戶(hù)疑慮
C.深度行銷(xiāo)，以客戶(hù)需求出發(fā)，強(qiáng)調(diào)與客戶(hù)建立良好的關(guān)系
D.銷(xiāo)售時(shí)間有限，適宜簡(jiǎn)易、基本型的銀行或理財(cái)產(chǎn)品

A.客戶(hù)有困難時(shí)主動(dòng)幫助
B.客戶(hù)有疑問(wèn)時(shí)主動(dòng)解釋
C.客戶(hù)取款時(shí)主動(dòng)搭配票面
D.客戶(hù)拿不定主意時(shí)主動(dòng)當(dāng)參謀
E.客戶(hù)遺留財(cái)物時(shí)主動(dòng)返還

A.為客戶(hù)提供費(fèi)率的優(yōu)惠、贈(zèng)送禮品或與客戶(hù)建立個(gè)人交往等
B.在情感上給客戶(hù)的一種彌補(bǔ)和安撫
C.只用于銀行對(duì)客戶(hù)的傷害或給客戶(hù)造成的損失是無(wú)法改正或補(bǔ)償?shù)臅r(shí)候
D.可以代替整個(gè)預(yù)期的服務(wù)

A.穿裙裝時(shí)應(yīng)穿肉色連褲襪或長(zhǎng)襪
B.襪口、襯裙不應(yīng)外露
C.穿著套裙時(shí)，應(yīng)穿有跟皮鞋
D.襪子不帶圖案

A.請(qǐng)
B.您好
C.對(duì)不起
D.謝謝
E.再見(jiàn)

A.印章
B.雜志
C.水杯
D.雜亂紙張