多項選擇題針對重點客戶的差異化服務主要由（）完成。

A.大堂經理
B.客戶經理
C.網點主任
D.綜合柜員


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題差異化服務的目的是（）。

A.減輕柜臺壓力，減少客戶在網點等候時間
B.提高ATM和自助銀行的使用率
C.提高網點的交叉銷售和升級銷售能力
D.充分發(fā)揮網點服務人員的優(yōu)勢，做好中高端客戶的服務

2.多項選擇題銀行妥善處理客戶投訴可以為銀行（）。

A.收集市場信息，獲取客戶真實需求
B.提高客戶滿意度與忠誠度，樹立良好的銀行品牌形象
C.避免引起更大的糾紛，有效降低公共危機產生的概率
D.使業(yè)務處理更為合理化，從而降低經營成本

3.多項選擇題網點營銷中，普通柜員的營銷工作包括（）。

A.幫助客戶辦理柜臺交易業(yè)務，同時銷售產品
B.當客戶提出異議時，直接面對面處理，消除客戶疑慮
C.深度行銷，以客戶需求出發(fā)，強調與客戶建立良好的關系
D.銷售時間有限，適宜簡易、基本型的銀行或理財產品

4.多項選擇題服務規(guī)范的“六個主動”是（）。

A.客戶有困難時主動幫助
B.客戶有疑問時主動解釋
C.客戶取款時主動搭配票面
D.客戶拿不定主意時主動當參謀
E.客戶遺留財物時主動返還

5.多項選擇題在處理投訴中補償性的主動服務是（）。

A.為客戶提供費率的優(yōu)惠、贈送禮品或與客戶建立個人交往等
B.在情感上給客戶的一種彌補和安撫
C.只用于銀行對客戶的傷害或給客戶造成的損失是無法改正或補償?shù)臅r候
D.可以代替整個預期的服務