A.在與客戶溝通時(shí),非常嚴(yán)肅,從不笑
B.注意客戶的旋外之音
C.控制自己的談話時(shí)間
D.適當(dāng)做筆記
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A.大堂經(jīng)理
B.客戶經(jīng)理
C.網(wǎng)點(diǎn)主任
D.綜合柜員
A.減輕柜臺(tái)壓力,減少客戶在網(wǎng)點(diǎn)等候時(shí)間
B.提高ATM和自助銀行的使用率
C.提高網(wǎng)點(diǎn)的交叉銷售和升級(jí)銷售能力
D.充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的優(yōu)勢(shì),做好中高端客戶的服務(wù)
A.收集市場(chǎng)信息,獲取客戶真實(shí)需求
B.提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度,樹立良好的銀行品牌形象
C.避免引起更大的糾紛,有效降低公共危機(jī)產(chǎn)生的概率
D.使業(yè)務(wù)處理更為合理化,從而降低經(jīng)營(yíng)成本
A.幫助客戶辦理柜臺(tái)交易業(yè)務(wù),同時(shí)銷售產(chǎn)品
B.當(dāng)客戶提出異議時(shí),直接面對(duì)面處理,消除客戶疑慮
C.深度行銷,以客戶需求出發(fā),強(qiáng)調(diào)與客戶建立良好的關(guān)系
D.銷售時(shí)間有限,適宜簡(jiǎn)易、基本型的銀行或理財(cái)產(chǎn)品
A.客戶有困難時(shí)主動(dòng)幫助
B.客戶有疑問時(shí)主動(dòng)解釋
C.客戶取款時(shí)主動(dòng)搭配票面
D.客戶拿不定主意時(shí)主動(dòng)當(dāng)參謀
E.客戶遺留財(cái)物時(shí)主動(dòng)返還
A.為客戶提供費(fèi)率的優(yōu)惠、贈(zèng)送禮品或與客戶建立個(gè)人交往等
B.在情感上給客戶的一種彌補(bǔ)和安撫
C.只用于銀行對(duì)客戶的傷害或給客戶造成的損失是無(wú)法改正或補(bǔ)償?shù)臅r(shí)候
D.可以代替整個(gè)預(yù)期的服務(wù)
A.穿裙裝時(shí)應(yīng)穿肉色連褲襪或長(zhǎng)襪
B.襪口、襯裙不應(yīng)外露
C.穿著套裙時(shí),應(yīng)穿有跟皮鞋
D.襪子不帶圖案
A.請(qǐng)
B.您好
C.對(duì)不起
D.謝謝
E.再見
A.印章
B.雜志
C.水杯
D.雜亂紙張
A.存款取款一樣受理
B.金額大小一樣歡迎
C.完幣殘幣一樣收兌
D.忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真
E.生人熟人一樣熱忱
最新試題
凡有金庫(kù)的單位必須堅(jiān)持24小時(shí)守庫(kù)值班,嚴(yán)格執(zhí)行雙人以上()守庫(kù)制度
《甘肅榆中農(nóng)村合作銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“周安全員”崗位責(zé)任制》制度規(guī)定:網(wǎng)點(diǎn)“周安全員”是該網(wǎng)點(diǎn)()-第一責(zé)任人。
農(nóng)村信用社自助銀行管理規(guī)定,要求各自助銀行網(wǎng)點(diǎn)每天必須做到()次巡查測(cè)試。
()區(qū)是銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)辦理現(xiàn)金、有價(jià)證券、貴金屬展示和交易等業(yè)務(wù)的物理區(qū)域。
《甘肅省農(nóng)村信用社安全保衛(wèi)工作檢查暫行辦法》規(guī)定:農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)接待省聯(lián)社或稽核中心檢查人員時(shí)首先索要三證(工作證、檢查證、身份證)并通過(guò)省聯(lián)社檢查人員()確認(rèn)無(wú)誤后方可接受檢查,無(wú)需行社陪同
《甘肅省農(nóng)村信用社安全保衛(wèi)工作管理暫行辦法》規(guī)定:農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是該網(wǎng)點(diǎn)()第一責(zé)任人。
甘肅榆中農(nóng)村合作銀行管轄支行組織實(shí)施每()不少于一次的各類應(yīng)急演練
甘肅榆中農(nóng)村合作銀行對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每季度不少于()次的安全督導(dǎo)檢查。
新購(gòu)置的新型水基型滅火器有效期()年,到期后每年充裝一次,6年報(bào)廢。
現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)墻體上不應(yīng)設(shè)置窗戶。對(duì)需設(shè)置通風(fēng)口的,通風(fēng)口應(yīng)不大于(),并應(yīng)在通風(fēng)口內(nèi)外加裝金屬防護(hù)欄。