国内揄拍国内精品少妇,美女在宾馆啪啪国产精品

多項選擇題銀行妥善處理客戶投訴可以為銀行（）。

A.收集市場信息，獲取客戶真實需求
B.提高客戶滿意度與忠誠度，樹立良好的銀行品牌形象
C.避免引起更大的糾紛，有效降低公共危機產(chǎn)生的概率
D.使業(yè)務(wù)處理更為合理化，從而降低經(jīng)營成本

1.多項選擇題網(wǎng)點營銷中，普通柜員的營銷工作包括（）。

A.幫助客戶辦理柜臺交易業(yè)務(wù)，同時銷售產(chǎn)品
B.當(dāng)客戶提出異議時，直接面對面處理，消除客戶疑慮
C.深度行銷，以客戶需求出發(fā)，強調(diào)與客戶建立良好的關(guān)系
D.銷售時間有限，適宜簡易、基本型的銀行或理財產(chǎn)品

2.多項選擇題服務(wù)規(guī)范的“六個主動”是（）。

A.客戶有困難時主動幫助
B.客戶有疑問時主動解釋
C.客戶取款時主動搭配票面
D.客戶拿不定主意時主動當(dāng)參謀
E.客戶遺留財物時主動返還

3.多項選擇題在處理投訴中補償性的主動服務(wù)是（）。

A.為客戶提供費率的優(yōu)惠、贈送禮品或與客戶建立個人交往等
B.在情感上給客戶的一種彌補和安撫
C.只用于銀行對客戶的傷害或給客戶造成的損失是無法改正或補償?shù)臅r候
D.可以代替整個預(yù)期的服務(wù)

4.多項選擇題女士穿著應(yīng)配套協(xié)調(diào)，是指（）。

A.穿裙裝時應(yīng)穿肉色連褲襪或長襪
B.襪口、襯裙不應(yīng)外露
C.穿著套裙時，應(yīng)穿有跟皮鞋
D.襪子不帶圖案

5.多項選擇題構(gòu)成文明服務(wù)用語的基本詞匯是（）。

A.請
B.您好
C.對不起
D.謝謝
E.再見

6.多項選擇題網(wǎng)點柜員的桌面禁止擺放（）。

A.印章
B.雜志
C.水杯
D.雜亂紙張

7.多項選擇題服務(wù)規(guī)范的“六個一樣”是（）。

A.存款取款一樣受理
B.金額大小一樣歡迎
C.完幣殘幣一樣收兌
D.忙時閑時一樣認(rèn)真
E.生人熟人一樣熱忱

8.多項選擇題辦理業(yè)務(wù)過程中，柜員應(yīng)始終保持（）。

A.態(tài)度親和
B.語言親切
C.操作過程動作迅速
D.對各種物品輕拿輕放

9.多項選擇題營業(yè)廳地面及窗臺的衛(wèi)生應(yīng)（）。

A.無紙屑
B.無煙頭
C.無污跡
D.無雜物
E.拖把、掃帚應(yīng)放在隱蔽處

10.多項選擇題服務(wù)規(guī)范的“六個不準(zhǔn)”是（）

A.不準(zhǔn)違規(guī)操作
B.不準(zhǔn)擅離工作崗位
C.不準(zhǔn)泄露業(yè)務(wù)秘密、存款秘密、商業(yè)秘密
D.不準(zhǔn)帶無關(guān)人員進(jìn)入營業(yè)廳
E.不準(zhǔn)怠慢、頂撞、刁難客戶