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A、200，130
B、200，180
C、200，150
D、200，200

A、確定思考題
B、確定板書的設計方案
C、確定本課的中心
D、確定本課的開場白

A、克盡職守
B、愛崗敬業(yè)
C、兢兢業(yè)業(yè)
D、任勞任怨

A、主動行為
B、主動態(tài)度
C、主動意識
D、主動精神

A、按客源市場定位定員
B、按飯店培訓能力定員
C、按職責范圍定員
D、按員工年齡定員

A、預防隱私
B、保護視力
C、屏避外來視線
D、防止干擾

A、錄用新員工時的安全要求
B、安裝監(jiān)視器
C、加強員工進出客房的登記制度
D、完善客房物品領用制度

A、權(quán)威性
B、廣泛性
C、可靠性
D、及時性

A、70%面積的客房不小于20米2
B、總統(tǒng)套房占飯店總數(shù)的2%～3%
C、至少有40間（套）可供出租的客房
D、服務標準堪一流，管理水平嚴謹?shù)轿?，沒有投訴

A、不與客人談私人性質(zhì)的話題
B、保持住宿區(qū)域安靜
C、不叫不擾、隨叫隨到
D、減少清掃服務的進房間次數(shù)