單項(xiàng)選擇題提供個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵，在于導(dǎo)游員心中是否有（）。

A.領(lǐng)隊(duì)
B.游客
C.全陪
D.領(lǐng)導(dǎo)


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)不遵守時(shí)間、自由散漫的散漫型游客，導(dǎo)游員應(yīng)采用的接待方式是（）。

A.避免陷入爭(zhēng)論
B.不要被纏住，不要理睬
C.有禮貌地耐心說(shuō)服
D.以沉著溫和的態(tài)度相待

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)說(shuō)話啰嗦、不得要領(lǐng)的嘮叨型游客，導(dǎo)游員應(yīng)采用的接待方式是（）

A.在不傷害游客感情的前提下，耐心說(shuō)服
B.不要被纏住，不要理睬
C.避免陷入爭(zhēng)論
D.主動(dòng)打招呼說(shuō)話

3.單項(xiàng)選擇題忙于個(gè)人事務(wù)、需要導(dǎo)游員給予及時(shí)有效的幫助是旅游者（）的心理表現(xiàn)。

A.準(zhǔn)備階段
B.抵達(dá)初期
C.游覽期間
D.旅游活動(dòng)即將結(jié)束階段

4.單項(xiàng)選擇題懶散、挑剔、求知、求尊重、求自我實(shí)現(xiàn)是旅游者（）的心理表現(xiàn)。

A.準(zhǔn)備階段
B.抵達(dá)初期
C.游覽期間
D.旅游活動(dòng)即將結(jié)束階段

5.單項(xiàng)選擇題不安、焦急、求新、尋求依靠是旅游者（）的心理表現(xiàn)。

A.準(zhǔn)備階段
B.抵達(dá)初期
C.游覽期間
D.旅游活動(dòng)即將結(jié)束階段

6.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員應(yīng)具備的心理素質(zhì)是（）。

A.吃苦耐勞和務(wù)實(shí)品質(zhì)
B.心理平衡能力和觀察能力
C.適應(yīng)能力和吸收知識(shí)的能力
D.心理平衡能力和意志品質(zhì)

7.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)的“三要素”是指（）。

A.學(xué)歷、文化、服務(wù)技能
B.語(yǔ)言、身高、服務(wù)技能
C.語(yǔ)言、知識(shí)、服務(wù)技能
D.學(xué)歷、語(yǔ)言、服務(wù)技能

8.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員正確處理旅游企業(yè)和游客之間實(shí)際利益關(guān)系的行為準(zhǔn)則是（）。

A.誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道
B.熱情友好、賓客至上
C.愛(ài)崗敬業(yè)、一視同仁
D.遵紀(jì)守法、廉潔奉公

10.單項(xiàng)選擇題在我國(guó)，合格導(dǎo)游人員的首要條件是（）

A.具有公德意識(shí)
B.熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)
C.流利的普通話
D.富有探險(xiǎn)精神