單項選擇題導(dǎo)游服務(wù)的“三要素”是指（）。
A.學(xué)歷、文化、服務(wù)技能
B.語言、身高、服務(wù)技能
C.語言、知識、服務(wù)技能
D.學(xué)歷、語言、服務(wù)技能
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1.單項選擇題導(dǎo)游員正確處理旅游企業(yè)和游客之間實際利益關(guān)系的行為準則是（）。
A.誠實守信、辦事公道
B.熱情友好、賓客至上
C.愛崗敬業(yè)、一視同仁
D.遵紀守法、廉潔奉公
2.單項選擇題取得高級導(dǎo)游人員資格（）年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻，有高水平的科研成果，在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格者，可晉升為特級導(dǎo)游。
A.1年
B.2年
C.4年
D.5年
3.單項選擇題在我國，合格導(dǎo)游人員的首要條件是（）
A.具有公德意識
B.熱愛社會主義祖國
C.流利的普通話
D.富有探險精神
4.單項選擇題負責(zé)實施旅游接待計劃，聯(lián)絡(luò)、組織協(xié)調(diào)、維護安全、處理問題等，是（）的職責(zé)。
A.地陪導(dǎo)游人員
B.景點講解員
C.海外領(lǐng)隊
D.全陪導(dǎo)游人員
5.單項選擇題取得中級導(dǎo)游人員資格四年以上，業(yè)績突出，水平較高，在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，經(jīng)考試、考核合格的導(dǎo)游員為（）。
A.國際導(dǎo)游
B.中級導(dǎo)游
C.高級導(dǎo)游
D.特級導(dǎo)游
6.單項選擇題導(dǎo)游服務(wù)的雙重效益是指（）。
A.旅行社效益和導(dǎo)游員效益
B.經(jīng)濟效益和社會效益
C.游客效益和導(dǎo)游員個人效益
D.生態(tài)效益和社會效益
7.單項選擇題導(dǎo)游員處理問題時所依據(jù)的標準是（）。
A.維護游客權(quán)益
B.針對性
C.雙重效益
D.合理而可能
8.單項選擇題由國家或行業(yè)主管部門所制定并發(fā)布的某項服務(wù)（工作）應(yīng)達到的統(tǒng)一標準，要求從事這項服務(wù)（工作）的人員必須在規(guī)定的時間按標準進行的服務(wù)（工作）稱為（）。
A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.規(guī)范化服務(wù)
C.個性化服務(wù)
D.主動性服務(wù)
9.單項選擇題導(dǎo)游員對每一位游客都一視同仁，同樣熱情、友好和禮貌，為大家提供同樣的服務(wù)，稱為（）。
A.禮貌服務(wù)
B.等距離服務(wù)
C.規(guī)范化服務(wù)
D.個性化服務(wù)
10.單項選擇題（）是旅行社生存和發(fā)展的首要條件。
A.客源
B.導(dǎo)游員
C.辦公室
D.電腦