單項選擇題顧客關系管理的目的在于產(chǎn)生更高的顧客權益，不包括下列哪一種做法（）？

A.根據(jù)顧客對公司的貢獻價值，區(qū)分為不同顧客群
B.通過交叉銷售來強化顧客的成長潛力
C.提供給每位顧客定制化的服務與信息
D.追求規(guī)模經(jīng)濟以降低單位生產(chǎn)成本


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2.單項選擇題下列哪一項經(jīng)常是焦點團體訪談的要素（）？

A.邀集6~10人
B.采用主持人
C.出席者會獲得報酬
D.以上皆是

3.單項選擇題下列哪一項不是營銷研究的主要步驟（）？

A.擬定問題與假設
B.決定搜集數(shù)據(jù)的方式
C.采用何種抽樣法
D.分析資料

4.單項選擇題實驗設計是下列哪一種營銷研究的重要工具（）？

A.描述性研究
B.因果關系研究
C.預測性研究
D.相關性研究

5.單項選擇題下列哪一項為營銷研究的方法（）？

A.探索性研究
B.因果關系研究
C.預測性研究
D.以上皆是