宏觀環(huán)境分析（PEST）和微觀環(huán)增分析。

是對(duì)電信營(yíng)銷面臨的環(huán)境、機(jī)會(huì)、問題進(jìn)行分析，以便于電信業(yè)務(wù)員及時(shí)采取有針對(duì)性的措施。

公司利潤(rùn)、消費(fèi)者需要和社會(huì)公眾利益。

確定眾多目標(biāo)市場(chǎng)的需要、欲望和利益，并以保護(hù)消費(fèi)者提高社會(huì)福利的方式，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效更有利地向目標(biāo)市場(chǎng)提供所期待的滿足。

一對(duì)一營(yíng)銷。
即一種行業(yè)，一種客戶。