“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來(lái)盡可能多的利潤(rùn)，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來(lái)說(shuō)，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點(diǎn)？

在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

請(qǐng)簡(jiǎn)述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類(lèi)？

以下客戶信息最不適宜作為客戶識(shí)別標(biāo)志的是（）。

在（）的情況下，客戶不滿意也會(huì)忠誠(chéng)。

簡(jiǎn)述處理客戶投訴的四步驟。

簡(jiǎn)述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。

下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）

與客戶直接對(duì)話來(lái)發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問(wèn)題包括：（）

計(jì)算客戶的價(jià)值時(shí)，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。