多項(xiàng)選擇題與客戶直接對(duì)話來(lái)發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問(wèn)題包括：（）

A.有什么事情我們可以為您做得更多嗎？
B.這個(gè)問(wèn)題我們給領(lǐng)導(dǎo)反映一下再給您答復(fù)好嗎？
C.有什么事情我們可以為您做得更好嗎？
D.您對(duì)我們的答復(fù)滿意嗎？


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1.多項(xiàng)選擇題影響客戶信任的因素有（）。

A.可信任性
B.可依賴性
C.親密性
D.自我意識(shí)

2.多項(xiàng)選擇題下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）

A.由互動(dòng)行為來(lái)驅(qū)動(dòng)
B.具有重復(fù)的自然屬性
C.暗含著共同性
D.具有獨(dú)一無(wú)二性

3.多項(xiàng)選擇題客戶保留對(duì)增加企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)的影響因素有（）。

A.增加購(gòu)買
B.降低運(yùn)作成本
C.推薦給其他客戶
D.價(jià)格溢出

4.多項(xiàng)選擇題對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶至少存在以下潛在價(jià)值：（）

A.競(jìng)爭(zhēng)性的業(yè)務(wù)
B.行為的改變
C.客戶滿意度提高
D.客戶增長(zhǎng)

5.多項(xiàng)選擇題客戶信息是（）的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視和掌握客戶的信息。

A.企業(yè)決策
B.對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理
C.與客戶溝通
D.實(shí)現(xiàn)客戶滿意