根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。

說服客戶時(shí)要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）

客戶一旦被說服、產(chǎn)生購買欲望時(shí)，往往會有意無意地發(fā)出一些購買信號，這時(shí)推銷人員要再接再厲，爭取最終說服客戶。以下屬于這些購買信號的是：（）

在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

客戶信息是（）的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視和掌握客戶的信息。

簡述處理客戶投訴的四步驟。

對于實(shí)施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。

請簡述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？

區(qū)分油品消費(fèi)客戶時(shí)，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。

客戶可能給企業(yè)帶來的負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)有（）。