單項選擇題根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究,不滿意的客戶有()是因為產(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病,其余()都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。

A.3/4;1/4
B.1/3;2/3
C.2/3;1/3
D.1/4;3/4


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標志的是()。

A.姓名
B.性別
C.電話號碼
D.賬戶號碼

2.單項選擇題在下面與客戶交流的渠道中,交流成本最高的是()。

A.郵件
B.電話
C.個人銷售
D.網(wǎng)站

4.單項選擇題區(qū)分油品消費客戶時,以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是()。

A.公交公司和電力企業(yè)
B.重要客戶和普通客戶
C.鋼鐵企業(yè)和建筑企業(yè)
D.價格敏感客戶和價格不敏感客戶

5.單項選擇題計算客戶的價值時,一般不考慮的數(shù)據(jù)是()。

A.交易記錄
B.滿意度
C.產(chǎn)品成本
D.重復(fù)購買行為