多項選擇題對于一個企業(yè)來說,客戶至少存在以下潛在價值:()
A.競爭性的業(yè)務(wù)
B.行為的改變
C.客戶滿意度提高
D.客戶增長
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1.多項選擇題客戶信息是()的基礎(chǔ),因此,企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視和掌握客戶的信息。
A.企業(yè)決策
B.對客戶進行分級管理
C.與客戶溝通
D.實現(xiàn)客戶滿意
2.多項選擇題說服客戶時要善于傾聽,以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是:()
A.身體稍微后仰,保持舒服的身體姿勢。
B.眼睛保持與客戶的視線接觸,不時對視,但不是目不轉(zhuǎn)睛。
C.把客戶所講的每一句話、每一個字,都當(dāng)作打開成功之門不可缺少的密碼,絕不放過。
D.適當(dāng)?shù)刈龉P記,適時地提問,確保理解客戶的意思。
3.多項選擇題銷售促進是企業(yè)利用短期誘因,刺激客戶購買的促銷活動,其主要手段有()。
A.免費試用
B.免費服務(wù)
C.獎金或禮品
D.優(yōu)惠券
4.多項選擇題為了確保客戶與企業(yè)的溝通,企業(yè)可以提供以下()途徑,來降低客戶投訴的“門檻”,讓客戶投訴變得簡單。
A.開通免費投訴電話、24小時投訴熱線
B.網(wǎng)上投訴
C.設(shè)置意見箱、建議箱、意見簿、意見表及電子郵箱等
D.建立有利于客戶與企業(yè)溝通的制度
5.多項選擇題以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是()。
A.最大可能地阻止客戶投訴
B.建立完善的投訴系統(tǒng)
C.提高一線員工處理投訴的水平
D.警鐘長鳴,防患于未然
最新試題
對于一個企業(yè)來說,客戶至少存在以下潛在價值:()
題型:多項選擇題
為了確保客戶與企業(yè)的溝通,企業(yè)可以提供以下()途徑,來降低客戶投訴的“門檻”,讓客戶投訴變得簡單。
題型:多項選擇題
影響客戶信任的因素有()。
題型:多項選擇題
請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點。
題型:問答題
客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻的影響因素有()。
題型:多項選擇題
以下屬于常用尋找客戶的方法有()。
題型:多項選擇題
說服客戶時要善于傾聽,以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是:()
題型:多項選擇題
當(dāng)推銷員直接面對客戶時,更有效地接近客戶的方法有()。
題型:多項選擇題
在下面與客戶交流的渠道中,交流成本最高的是()。
題型:單項選擇題
簡述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。
題型:問答題