A.開(kāi)通免費(fèi)投訴電話、24小時(shí)投訴熱線
B.網(wǎng)上投訴
C.設(shè)置意見(jiàn)箱、建議箱、意見(jiàn)簿、意見(jiàn)表及電子郵箱等
D.建立有利于客戶與企業(yè)溝通的制度
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.最大可能地阻止客戶投訴
B.建立完善的投訴系統(tǒng)
C.提高一線員工處理投訴的水平
D.警鐘長(zhǎng)鳴，防患于未然
A.饋贈(zèng)接近法
B.贊美接近法
C.服務(wù)接近法
D.求教接近法
A.訴說(shuō)使用其他品牌的同類產(chǎn)品或服務(wù)的滿意。
B.以種種理由要求降低產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格。
C.客戶要求詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容、注意事項(xiàng)等。
D.主動(dòng)熱情地將你介紹給部門經(jīng)理或總經(jīng)理。
A.逐戶訪問(wèn)法
B.會(huì)議尋找法
C.電話尋找法
D.咨詢尋找法
A.惰性忠誠(chéng)
B.壟斷忠誠(chéng)
C.信賴忠誠(chéng)
D.情感忠誠(chéng)
最新試題
與客戶直接對(duì)話來(lái)發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問(wèn)題包括：（）
以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。
客戶（）價(jià)值等于客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的總價(jià)值與客戶為購(gòu)買該產(chǎn)品或者服務(wù)所付出的總成本之間的差額。
簡(jiǎn)述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。
計(jì)算客戶的價(jià)值時(shí)，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。
以下關(guān)于客戶投訴說(shuō)法正確的是（）。
以下客戶信息最不適宜作為客戶識(shí)別標(biāo)志的是（）。
為了確保客戶與企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來(lái)降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡(jiǎn)單。
客戶信息是（）的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視和掌握客戶的信息。
客戶可能給企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)有（）。