A.訴說使用其他品牌的同類產(chǎn)品或服務的滿意。
B.以種種理由要求降低產(chǎn)品或服務的價格。
C.客戶要求詳細說明產(chǎn)品或服務的內容、注意事項等。
D.主動熱情地將你介紹給部門經(jīng)理或總經(jīng)理。
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A.逐戶訪問法
B.會議尋找法
C.電話尋找法
D.咨詢尋找法
A.惰性忠誠
B.壟斷忠誠
C.信賴忠誠
D.情感忠誠
A.期望
B.讓渡
C.感知
D.滿意
A.產(chǎn)品或服務的質量問題
B.服務態(tài)度或服務方式問題
C.受騙上當
D.客戶搬遷換地址
A.客戶流失會給企業(yè)帶來很大的負面影響
B.有些客戶流失是不可避免的
C.流失客戶不可能再挽回
D.流失客戶有可能被挽回
E.對所有流失客戶都要極力挽回
最新試題
在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。
簡述企業(yè)管理客戶關系的意義。
將實施客戶關系管理的4個步驟有機聯(lián)系，在這個管理過程中所要達到的一個直接目標是（）。
根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因為產(chǎn)品或服務本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。
“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點？
以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是（）。
企業(yè)如果能夠為客戶提供（）的產(chǎn)品或服務，便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑，增加客戶對企業(yè)的依賴性，從而達到增進客戶忠誠的目的。
請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點。
客戶信息是（）的基礎，因此，企業(yè)應當重視和掌握客戶的信息。
當推銷員直接面對客戶時，更有效地接近客戶的方法有（）。