任何企業(yè)在向目標(biāo)市場銷售其產(chǎn)品時，都將面臨四種類型的競爭者，分別是（）、（）、產(chǎn)品形勢競爭者和（）。

波特的“五力分析模型”認(rèn)為：決定一個行業(yè)在長期內(nèi)在吸引力的五種力量分別是來自（）、（）、（）、購買者和供應(yīng)商。

最大的市場需求是指對應(yīng)于最高的（）的市場需求。

油品營銷中需要經(jīng)常面對的客戶異議為（）、（），其中需要著重處理的是（）。

溝通不僅是指意義的（），還包括被對方（）。

市場調(diào)研應(yīng)該遵循（）、（）、（）、（）、道德性原則。

根據(jù)羅伯特•卡茨的研究，他發(fā)現(xiàn)管理者需要三種基本的技能或素質(zhì)，即概念技能、（）、（）。

對分銷商的評估，可以采取的方法有（）、（）、銷售費(fèi)用評估法。

營銷調(diào)研（Marketing Research）是一種系統(tǒng)地進(jìn)行信息設(shè)計(jì)、（）、（）和報告，用以解決企業(yè)某一營銷問題的工作過程。

行業(yè)分析的主要目的是界定企業(yè)所在行業(yè)的發(fā)展階段及其在（）中的地位，對不同行業(yè)進(jìn)行（）比較，為經(jīng)營決策提供準(zhǔn)確的背景資料。