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問(wèn)答題簡(jiǎn)述使用諾基亞N73/N95開(kāi)啟藍(lán)牙功能，并將手機(jī)名稱設(shè)為自己的姓名。

1.多項(xiàng)選擇題VIP客服經(jīng)理提供上門(mén)拜訪、業(yè)務(wù)代辦等服務(wù)，其中業(yè)務(wù)代辦包括以下內(nèi)容（）

A.引導(dǎo)客戶通過(guò)熱線、網(wǎng)站自助辦理
B.現(xiàn)場(chǎng)為客戶辦理
C.陪同客戶或到營(yíng)業(yè)廳為客戶代辦理
D.為客戶預(yù)約辦理

2.單項(xiàng)選擇題2010版服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，市、縣中心營(yíng)業(yè)廳連續(xù)營(yíng)業(yè)時(shí)間不少于（）。

A.8小時(shí)
B.10小時(shí)
C.12小時(shí)
D.7*24小時(shí)

3.單項(xiàng)選擇題維修中心移動(dòng)終端維修服務(wù)中，移動(dòng)電話主機(jī)自售出之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)“三包法“所列性能故障的，應(yīng)在（）為用戶換機(jī)。

A.≤1小時(shí)
B.≤4小時(shí)
C.≤5小時(shí)
D.≤1天

4.多項(xiàng)選擇題招投標(biāo)活動(dòng)中，投標(biāo)書(shū)編制，包含以下哪幾部分？（）

A、資質(zhì)部分
B、商務(wù)部分
C、技術(shù)部分
D、資源部分。

5.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)并非是錯(cuò)誤769的障礙原因（）

A、用戶名或密碼輸入錯(cuò)誤
B、網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)丟失
C、網(wǎng)卡硬件故障
D、網(wǎng)卡禁用

6.多項(xiàng)選擇題招投標(biāo)活動(dòng)中，評(píng)標(biāo)打分標(biāo)準(zhǔn)有以下哪幾種（）

A.有綜合評(píng)估法
B.最低投標(biāo)價(jià)法
C.合理標(biāo)價(jià)法
D.最低評(píng)標(biāo)價(jià)法

7.多項(xiàng)選擇題授信服務(wù)主要面向哪些客戶提供。（）

A.鉆石級(jí)
B.金卡級(jí)
C.銀卡級(jí)
D.普通會(huì)員及其他

8.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于愛(ài)音樂(lè)的描述，錯(cuò)誤的是（）

A.支持在線聽(tīng)歌
B.支持打包下載MTV
C.支持贈(zèng)送彩鈴給好友
D.支持在線訂制、更換彩鈴

9.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳可為（）客戶提供異地補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。

A.鉆石級(jí)
B.金卡級(jí)
C.銀卡級(jí)
D.普通會(huì)員及其他

10.多項(xiàng)選擇題“三訪”指的是（）。

A、適時(shí)電話回訪；
B、祝福短信約訪；
C、及時(shí)接待來(lái)訪；
D、預(yù)約客戶走訪