單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)并非是錯(cuò)誤769的障礙原因（）

A、用戶名或密碼輸入錯(cuò)誤
B、網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)丟失
C、網(wǎng)卡硬件故障
D、網(wǎng)卡禁用


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1.單項(xiàng)選擇題ONU的全球唯一參數(shù)是（）。?

A.LOID
B.SN號(hào)
C.ONU名稱
D.MAC地址

2.單項(xiàng)選擇題TCP/IP協(xié)議是指（）

A.文件傳輸協(xié)議/遠(yuǎn)程登錄協(xié)議
B.郵件傳輸協(xié)議/遠(yuǎn)程登錄協(xié)議
C.傳輸控制協(xié)議/因特網(wǎng)互聯(lián)協(xié)議
D.文件傳輸協(xié)議/郵件傳輸協(xié)議

3.多項(xiàng)選擇題下面和用戶溝通時(shí)，不符合規(guī)范的有（）

A、我也沒辦法啊。
B、你們必須/你們應(yīng)該……。
C、說明書上有，你自己看。
D、快下班了，明天再說。

4.單項(xiàng)選擇題電話預(yù)約裝機(jī)用語，下面正確的是（）

A、“您好！我是濟(jì)南電信客服經(jīng)理XX，請(qǐng)問您是X先生/女士嗎？”
B、“你好！我是電信裝機(jī)的，你是X老師嗎”
C、“你是XXX老師嗎？我是電信裝機(jī)的”
D、“請(qǐng)問您是X先生/女士嗎？我是濟(jì)南電信客服經(jīng)理XX。”