A、人口統(tǒng)計因素
B、旅游動機
C、游客個性
D、旅游活動階段
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A、樹立良好的第一印象
B、強化可信賴度
C、注重日常細(xì)節(jié)
D、及時彌補受損形象
A、樹立并維護(hù)良好的個人形象
B、了解游客的心理
C、與所有游客保持等距離伙伴關(guān)系
D、盡力提供個性化服務(wù)
A、充分了解游客的心理需求和旅游商品,有針對性地推薦合適的商品
B、正確選擇購物場所,合理安排購物時機
C、靈活調(diào)整導(dǎo)購計劃,適當(dāng)控制購物次數(shù)
D、維護(hù)游客權(quán)益,及時幫助游客辦理后續(xù)相關(guān)事宜
A、調(diào)動游客購物積極性
B、導(dǎo)購旅游商品
C、推薦自費項目
D、促銷其他旅游線路
A、動態(tài)審美
B、靜態(tài)審美
C、時機審美
D、空間審美
A、尋覓美
B、發(fā)現(xiàn)美
C、欣賞美
D、創(chuàng)造美
A、按照大多數(shù)人的意見來辦
B、盡量創(chuàng)造條件,爭取滿足少數(shù)人的愿望
C、如果無法兼顧,對少數(shù)人的意見做出合情合理的解釋
D、必要時請其他人協(xié)助進(jìn)行勸說
A、日程安排張弛有度
B、行進(jìn)速度緩急結(jié)合
C、善于協(xié)調(diào)多數(shù)游客與少數(shù)游客之間的矛盾
D、精心策劃旅游活動
A、把握游客的個性差異
B、調(diào)整旅游活動的節(jié)奏
C、合理引導(dǎo)游客審美
D、正確開展導(dǎo)購促銷
A、組織技能
B、交際技能
C、協(xié)作技能
D、講解技能
最新試題
造成漏接的原因中,屬于導(dǎo)游人員責(zé)任的情況有哪些?
全陪迎接服務(wù)的準(zhǔn)備工作有哪些?
領(lǐng)隊在帶領(lǐng)團(tuán)隊入他國國境時,應(yīng)做好哪些服務(wù)工作?
簡述散客導(dǎo)游服務(wù)程序。
說明此案例中事故的性質(zhì)。
因大雪封山,導(dǎo)致玉龍雪山無法正常參觀,導(dǎo)游員的處理程序。
全陪如何做好末站出境送別服務(wù)工作?
簡述游客在參觀游覽時突患重病的處理程序。
如領(lǐng)隊或游客提出的要求與原計劃不符又涉及接待規(guī)格時,全陪如何處理?
簡述領(lǐng)隊離他國(地區(qū))國境服務(wù)程序。