問答題某外國旅游團(tuán)持集體簽證在中國旅游。在旅游過程中,游客約翰向全陪小張?zhí)岢鏊M麍F(tuán)隊旅游結(jié)束后留在中國繼續(xù)參觀并辦點私事。小張告訴他,在中國旅游的境外旅游團(tuán)必須整團(tuán)出人中國國境,所以回絕了約翰的要求。在旅游團(tuán)隊離開中國的前一天,約翰再次向小張?zhí)岢隽怂囊蟛⒅v明了理由,小張以時間緊迫為由給予拒絕。約翰認(rèn)為小張侵犯了他的合法權(quán)益,回國后,通過其領(lǐng)隊向小張的旅行社提出了投訴。請問:出現(xiàn)這種情況,應(yīng)該如何處理?

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