單項選擇題凡支控方式中含（）支取的，須客戶本人憑有效身份證件辦理，不得代理。

A.憑證件
B.憑密碼
C.憑印鑒
D.憑單證


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3.多項選擇題神秘人檢查主要內(nèi)容包括（）

A．會計制度執(zhí)行
B．儀容儀表
C．營業(yè)環(huán)境
D．大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范
E．客戶滿意度

4.多項選擇題下列關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點三巡檢的說法中不正確的有（）

A．第一次巡檢是在營業(yè)網(wǎng)點剛開門營業(yè)、第一批客戶未到來時進(jìn)行
B．第二次巡檢是在營業(yè)網(wǎng)點出現(xiàn)客戶第一次高峰期時進(jìn)行
C．第三次巡檢是在營業(yè)網(wǎng)點客戶出現(xiàn)空閑時進(jìn)行
D．第一次巡檢的執(zhí)行人是大堂經(jīng)理
E．第三次巡檢的執(zhí)行人是網(wǎng)點負(fù)責(zé)人

5.多項選擇題表揚與獎勵的主要形式（）

A．通報表揚
B．口頭表揚
C．卓越獎
D．優(yōu)秀獎
E．物質(zhì)獎勵