單項(xiàng)選擇題手機(jī)銀行是指銀行以()為媒介,以手機(jī)為客戶終端,為客戶辦理銀行業(yè)務(wù)的一種新型金融服務(wù)方式。

A、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)
B、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)
C、VPN網(wǎng)絡(luò)
D、有線電視網(wǎng)絡(luò)


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1.多項(xiàng)選擇題下列()屬于電話銀行柜面交易。

A、渠道客戶注冊(cè)
B、修改電子銀行密碼
C、電子銀行密碼解鎖
D、增加收款方賬戶信息

2.多項(xiàng)選擇題電話銀行企業(yè)簽約客戶功能包括()。

A、賬戶查詢及傳真
B、現(xiàn)金空白支票口頭掛失
C、修改渠道密碼
D、轉(zhuǎn)賬

3.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)金融服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整表(第3號(hào))》中電子銀行業(yè)務(wù)中電話銀行收費(fèi)減少的項(xiàng)目有()。

A、電話銀行客戶號(hào)密碼掛失費(fèi)
B、同城跨行結(jié)算交易手續(xù)費(fèi)
C、人工協(xié)同服務(wù)費(fèi)
D、電話銀行年服務(wù)費(fèi)

4.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《農(nóng)業(yè)銀行電話銀行來電記錄單》中業(yè)務(wù)分類包括()。

A、咨詢
B、預(yù)約
C、投訴建議
D、人工協(xié)同

5.多項(xiàng)選擇題電話銀行外呼管理人員進(jìn)行人工外,應(yīng)根據(jù)()進(jìn)行任務(wù)分配。

A、座席分組
B、計(jì)劃呼出數(shù)量
C、目標(biāo)客戶特殊要求
D、項(xiàng)目計(jì)劃

最新試題

信用卡業(yè)務(wù)中,核身等級(jí)為“特殊風(fēng)險(xiǎn)二”的業(yè)務(wù)必須驗(yàn)證短信隨機(jī)碼。()

題型:判斷題

由于客戶或座席誤操作導(dǎo)致信用卡臨時(shí)額度降低時(shí),可嘗試為客戶恢復(fù)額度,具體步驟為:再次操作臨時(shí)額度調(diào)整,申請(qǐng)額度比原臨時(shí)額度少一元,有效期為操作日當(dāng)天。()

題型:判斷題

銀行卡資金被法院凍結(jié)不可以進(jìn)行密碼掛失和重置。()

題型:判斷題

派遣制員工因私事出國(guó)(境)管理依照派遣公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。()

題型:判斷題

現(xiàn)老準(zhǔn)貸記卡辦理的為升級(jí)換卡,更新的新卡為聚惠通升級(jí)信用卡,原到期換卡和損壞換卡業(yè)務(wù)不能做了,掛失業(yè)務(wù)可以但補(bǔ)卡不能做。()

題型:判斷題

受理核身等級(jí)為“特殊風(fēng)險(xiǎn)二”的信用卡業(yè)務(wù)時(shí),有效期為指定可選項(xiàng),當(dāng)客戶報(bào)錯(cuò)有效期,后在當(dāng)通電話中更正正確的,在核實(shí)動(dòng)態(tài)隨機(jī)碼通過后,座席可繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務(wù)。()

題型:判斷題

電話銀行自助注冊(cè)賬戶不可進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易。()

題型:判斷題

各客服中心運(yùn)營(yíng)主管部門負(fù)責(zé)派遣制客服代表信息核查。()

題型:判斷題

卡片申請(qǐng)審核通過后,由當(dāng)?shù)胤中行庞每ㄖ行慕y(tǒng)一安排制卡和郵寄。()

題型:判斷題

自助機(jī)具刷臉取款功能目前所有自助機(jī)具都有此功能。()

題型:判斷題