多項選擇題作為一名專業(yè)95599客服代表，應該具備的基本職業(yè)素質(zhì)有（）。

A、愛崗敬業(yè)
B、誠實守信
C、依法合規(guī)
D、保密意識


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1.單項選擇題按照總行電子銀行發(fā)展“3510”規(guī)劃，以下哪個中心與天津客服中心形成互備關系？（）

A、天津客服中心
B、上?？头行?br /> C、三農(nóng)客服中心（成都）
D、北京客服中心

3.單項選擇題按照總行電子銀行發(fā)展“3510”規(guī)劃，以下哪個中心面向VIP客戶，提供在線高端理財服務，是專家型個性化的客戶體驗中心？（）

A、天津客服中心
B、上?？头行?br /> C、三農(nóng)客服中心（成都）
D、北京客服中心

4.單項選擇題按照總行電子銀行發(fā)展“3510”規(guī)劃，以下哪個中心是面向行內(nèi)外客戶，提供服務支持和在線營銷，是綜合型多功能的客戶互動中心？（）

A、天津客服中心
B、上?？头行?br /> C、三農(nóng)客服中心（成都）
D、北京客服中心

5.單項選擇題95599客服中心不包含下列哪個部門？（）

A、運營部
B、品質(zhì)管理部
C、培訓發(fā)展部
D、采購部

7.單項選擇題以下哪個技能組不是95599客服中心現(xiàn)有的技能組（）。

A、咨詢組
B、投訴組
C、VIP組
D、對外聯(lián)絡組

8.單項選擇題農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)階段實行的發(fā)展戰(zhàn)略為（）。

A、“藍海”戰(zhàn)略
B、“黑海”戰(zhàn)略
C、“紅海”戰(zhàn)略
D、以上均不正確

9.單項選擇題（）主要負責面向當?shù)乜蛻糸_展外呼營銷和聯(lián)動協(xié)同，輔助95599客戶服務中心工作。

A、一級分行電子銀行部
B、二級分行電子銀行主管部門
C、遠程客服組
D、總行網(wǎng)絡監(jiān)控中心

10.單項選擇題95599客服中心哪項工作專門由客服聯(lián)動人員負責（）。

A、接聽客戶來電
B、記錄事件工單
C、回呼客戶
D、對客戶進行回訪