A.減壓”3R”原則
B.時時把自己當(dāng)人看
C.要有自己的社會支持系統(tǒng)
D.多從積極正面的角度考慮問題
E.培養(yǎng)自己的放松技巧
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A.個性化營銷
B.注重與顧客交流
C.尋找有利可圖的顧客
D.員工價值觀的培訓(xùn)
E.數(shù)據(jù)分析細(xì)分顧客群
A.制訂培訓(xùn)方案
B.領(lǐng)導(dǎo)和高層管理人員參與
C.強調(diào)員工的貢獻(xiàn)
D.漩勵員工
E.培訓(xùn)員工做定期總結(jié)
A.信息管理分系統(tǒng)
B.客戶協(xié)作管理分系統(tǒng)
C.業(yè)務(wù)客理分系統(tǒng)
D.分析管理分系統(tǒng)
E.應(yīng)用集成分系統(tǒng)
A.實現(xiàn)對客戶資源有效的管理和利用
B.合理使用與客戶有關(guān)的資源
C.對企業(yè)進(jìn)行優(yōu)化配置
D.擴大企業(yè)的銷售，降低企業(yè)的成本
E.改善服務(wù)，提高效率，實現(xiàn)企業(yè)對外平臺的統(tǒng)一化
A.動態(tài)管理
B.靈活機動
C.專人負(fù)責(zé)
D.放眼未來
E.禁止信息傳播
最新試題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些？
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
流利的表達(dá)有什么好處？
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）