客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。

客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。

客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。

客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？

客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？

（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。

反抗型客戶具有哪些特點？

簡述客戶關系維護計劃的作用。