單項選擇題對顧客滿意的測量和臨控（）

A.應包括實施的方法及顧客問詢的評價
B.是管理評審的輸入的一部分，用以評價質(zhì)量管理體系的有效性
C.必須包括顧客的不滿意信息
D.應作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量


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1.單項選擇題為實施質(zhì)量管理體系，組織應（）

A.識別培訓、設(shè)備、軟硬件需求
B.識別為確保過程和文件的有效運作和控制所必要的過程和文件
C.讓員工知道并使他們成為過程和過程目標的一部分
D.識別所需的過程，確定它們的須序相互作用，運作控制、臨測和分析它們，并實施驗證和改進措施

2.單項選擇題“統(tǒng)計技術(shù)”（）

A.不再是新版ISO9001標準的組成部分
B.不僅用于對產(chǎn)品和過程的測量和監(jiān)控
C.被用于價質(zhì)量管理體系的效率和有效性
D.不再單獨地在標準中被規(guī)定，但作為測量策劃適用方法（包括統(tǒng)計技術(shù)）被強調(diào)

3.單項選擇題質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進（）

A.通過糾正和預防措施過程得到確保
B.通過對質(zhì)量方針、目標、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防措施及管理評審得到促進
C.通過對在管理評審中被評價的過程特性（包括顧客滿意/不滿意）進行監(jiān)控得到確保
D.是賦予質(zhì)量管理者代表的職責和權(quán)限的一部分

4.單項選擇題對職業(yè)健康和安全管理的要求（）

A.未被ISO9001：2000所包含
B.已經(jīng)在ISO9001：1994中得到強調(diào)
C.在質(zhì)量管理體系范圍的定義中被包含
D.作為強制性或法規(guī)性要求被包含在質(zhì)量體系中

5.單項選擇題以下管理哪個陳述是正確的？（）

A.質(zhì)量管理評審的輸出包括內(nèi)審的結(jié)果和糾正、預防措施
B.管理評審應按計劃間隔開展，以確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性
C.管理評審的輸出是質(zhì)量方針及與協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量目標
D.管理評審包括對營銷戰(zhàn)略和竟爭者表現(xiàn)的評價