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問答題如何打造卓越服務(wù)？

1.問答題服務(wù)人員要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，必須深刻認(rèn)識(shí)到什么？企業(yè)和服務(wù)人員分別應(yīng)該怎么做？

2.問答題簡(jiǎn)述優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)范特征。

3.問答題優(yōu)質(zhì)服務(wù)通常具備哪些特征？

①情感特征
②適當(dāng)特征
③規(guī)范特征
④連續(xù)特征
⑤效率特征

4.問答題服務(wù)意識(shí)的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個(gè)時(shí)期？

①客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)。
②客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。
③消費(fèi)者非常滿意。
④以客人為中心，超越客人期望。

5.多項(xiàng)選擇題以下對(duì)“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)”理解正確的有（）。

A.是愷撇·里茲提出來(lái)的
B.以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和昂貴的收費(fèi)為保證
C.認(rèn)為客人知道自己真正需要的東西，不存在是否合理是否可能的問題
D.只要是客人提出來(lái)的要求就是合理的、可能的
E.飯店應(yīng)無(wú)條件滿足客人的要求