問答題服務人員要加強服務意識，必須深刻認識到什么？企業(yè)和服務人員分別應該怎么做？

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

4.多項選擇題以下對“客人永遠不會錯”理解正確的有（）。

A.是愷撇·里茲提出來的
B.以優(yōu)質(zhì)服務和昂貴的收費為保證
C.認為客人知道自己真正需要的東西，不存在是否合理是否可能的問題
D.只要是客人提出來的要求就是合理的、可能的
E.飯店應無條件滿足客人的要求

5.多項選擇題下列關于細節(jié)服務的說法，正確的有（）。

A.細節(jié)服務是一種創(chuàng)造
B.發(fā)現(xiàn)細節(jié)是細節(jié)服務的實質(zhì)，是真正能形成服務差異的領域
C.企業(yè)能否讓客人滿意不全是因為設施設備的奢華，有時細致溫馨的服務更能令客人感動
D.提供細致溫馨的服務在很多時候未必需要增加設施設備
E.細節(jié)體現(xiàn)著服務的差異