多項選擇題FAQ的內(nèi)容按照客戶角度來設(shè)計,可以有以下幾個針對方面()
A.針對潛在客戶的設(shè)計
B.針對已流失客戶的設(shè)計
C.針對老客戶的設(shè)計
D.針對新客戶的設(shè)計
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1.多項選擇題良好的售后服務(wù)包括以下幾個方面()
A.送貨服務(wù)
B.承諾無條件退貨
C.建立和保留客戶的購貨記錄
D.加強與客戶的聯(lián)系
2.多項選擇題客服代表接聽客戶電話時要做好的準備工作是()。
A.微笑
B.職業(yè)化的第一印象
C.歡迎的態(tài)度
D.端正的姿勢
3.多項選擇題客服代表在與客戶通話結(jié)束后,要登記呼叫內(nèi)容,包括()
A.客戶的建議、目的
B.客戶的類別、性別
C.客戶的家庭住址
D.客戶的工作單位
4.多項選擇題客戶投訴的主要訴求是()
A.被關(guān)心
B.被傾聽
C.服務(wù)人員專業(yè)化
D.迅速反應(yīng)
5.多項選擇題向客戶提問的注意事項有()。
A.要預(yù)先準備好問題
B.要以誠懇的態(tài)度來提問
C.提出問題的句式應(yīng)盡量簡短
D.提問的速度應(yīng)適宜
最新試題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段,包括()等。
題型:多項選擇題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是()。
題型:單項選擇題
客戶滿意級度的界定是()的,它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型:單項選擇題
本質(zhì)上,客戶分級是企業(yè)()營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型:單項選擇題
作為一種經(jīng)營管理理念,客戶關(guān)系管理起源于()的市場營銷觀念。
題型:單項選擇題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括()
題型:多項選擇題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型:判斷題
客戶檔案必須()。
題型:單項選擇題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會,并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動,這一行為屬于()。
題型:單項選擇題
客戶感知價值具有主觀性。
題型:判斷題