判斷題了解客戶需求后，對需要填寫單據(jù)的客戶，在客戶較多時(shí)，可先引導(dǎo)客戶取號單后再填單；在客戶較少或沒有其他客戶時(shí)，可先引導(dǎo)客戶填單后再取號單。

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3.多項(xiàng)選擇題信陽分行服務(wù)整肅專項(xiàng)治理“儀容儀表”項(xiàng)目中，營業(yè)期間網(wǎng)點(diǎn)人員存在以下（）問題將扣減責(zé)任人及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人考核績效工資.

A.營業(yè)時(shí)間內(nèi)未按規(guī)定著裝（孕婦除外）
B.未佩戴工號牌
C.劉海過眉、長發(fā)未盤起、佩戴耳環(huán)和手鐲等夸張飾品
D.離柜未放置“暫停服務(wù)”牌

4.多項(xiàng)選擇題信陽分行服務(wù)整肅專項(xiàng)治理“員工在崗”項(xiàng)目中，營業(yè)期間網(wǎng)點(diǎn)人員存在以下（）問題將扣減責(zé)任人及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人考核績效工資.

A.營業(yè)期間大堂經(jīng)理未100%在崗
B.個(gè)人業(yè)務(wù)顧問超過10分鐘未在崗
C.保險(xiǎn)公司人員駐點(diǎn)營銷等現(xiàn)象
D.保安超過15分鐘未在崗

5.多項(xiàng)選擇題信陽分行服務(wù)整肅專項(xiàng)治理“服務(wù)流程”項(xiàng)目中，柜員及業(yè)務(wù)顧問存在以下（）問題將扣減責(zé)任人考核績效工資.

A.未微笑
B.未雙手接遞客戶的單據(jù)、現(xiàn)金
C.未提醒核對
D.未堅(jiān)持使用文明禮貌用語