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單項選擇題客戶不管是用本機或是非本機撥入10086人工臺進行業(yè)務咨詢時，可以通過查詢WEB知識庫找到相關(guān)內(nèi)容后直接向客戶介紹；或遵循《熱線人工轉(zhuǎn)接流程》，將客戶轉(zhuǎn)接至（）。

A.自助語音服務；
B.內(nèi)部語音菜單；
C.自助語音服務或內(nèi)部語音菜單；
D.自助語音服務和內(nèi)部語音菜單；

1.單項選擇題客戶不管是用本機或是非本機撥入10086人工臺進行業(yè)務咨詢時，可以通過查詢WEB知識庫找到相關(guān)內(nèi)容后直接向客戶介紹；或遵循（），將客戶轉(zhuǎn)接至自助語音服務。

A.特殊情況處理流程；
B.熱線人工轉(zhuǎn)接流程；
C.集團業(yè)務咨詢流程；
D.人工業(yè)務咨詢流程；

2.單項選擇題當有客戶來電要求對手機支付業(yè)務（手機錢包、手機支付）銷戶業(yè)務辦理時，要求客服代表將來電呼轉(zhuǎn)至（）。

A.前臺業(yè)務支撐；
B.手機支付二線客服；
C.中高端服務；
D.TD專席；

3.單項選擇題當客戶咨詢集團業(yè)務內(nèi)容在知識庫集團專區(qū)未錄入或根據(jù)知識庫錄入的內(nèi)容無法進行解答時，請點擊（）按鍵，將客戶轉(zhuǎn)接至集團業(yè)務專席受理。

A.“轉(zhuǎn)專席”；
B.前臺業(yè)務支撐團隊；
C.專家團隊；
D.VIP臺席；

4.單項選擇題當客戶撥打10086，直接按0鍵呼入人工臺，資料框右下角的IVR中用戶選擇的業(yè)務類型未標識為集團業(yè)務專有客戶時，需按照現(xiàn)有（）受理客戶的集團業(yè)務咨詢需求。

A.特殊情況處理流程；
B.熱線人工轉(zhuǎn)接流程；
C.集團業(yè)務咨詢流程；
D.人工業(yè)務咨詢流程；

5.單項選擇題當客戶撥打10086，直接按0鍵呼入人工臺，資料框右下角的IVR中用戶選擇的業(yè)務類型未標識為（）時，請按照現(xiàn)有人工業(yè)務咨詢流程受理客戶的集團業(yè)務咨詢需求。

A.紅名單；
B.集團業(yè)務專有客戶；
C.特殊客戶；
D.重點客戶；