問答題請簡述當(dāng)客戶呼入10086人工臺進(jìn)行鐵通業(yè)務(wù)咨詢時，將來電轉(zhuǎn)接至“轉(zhuǎn)接鐵通專席”（轉(zhuǎn)專席按鍵下），轉(zhuǎn)接的服務(wù)用語規(guī)范？
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3.多項選擇題客戶咨詢的問題為知識庫——信息發(fā)送功能涵蓋的內(nèi)容時，發(fā)送短信的服務(wù)用語規(guī)范為：為給廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公司對系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化，對于您剛剛咨詢的業(yè)務(wù)，由于內(nèi)容涉及到部分（）等，通過口述的方式您可能不方便記錄，我們將通過的短信方式發(fā)送到您的手機上，請問我現(xiàn)在是否可以為您提供這種方式呢？
A.英文網(wǎng)址；
B.特殊字符；
C.英文字符；
D.以上都正確；
5.多項選擇題客戶用（）撥入10086人工臺進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢時，可以通過查詢WEB知識庫找到相關(guān)內(nèi)容后直接向客戶介紹；或遵循《熱線人工轉(zhuǎn)接流程》，將客戶轉(zhuǎn)接至自助語音服務(wù)。
A.本機；
B.非本機；
C.本機或是非本機；
D.以上都正確；
最新試題
運營管理部將對連續(xù)（）個月無業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號進(jìn)行凍結(jié)處理，對連續(xù)三個月無業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號進(jìn)行注銷。
題型：單項選擇題
移動運營培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括哪些方面（）
題型：多項選擇題
移動運營開卡地址欄，其中“路/街”、“門牌號”、“小區(qū)/大廈”、“棟”、“號”五項應(yīng)至少填寫（）項。
題型：單項選擇題
回訪工作由移動運營人員所屬支行的（）崗負(fù)責(zé)進(jìn)行。
題型：單項選擇題
欺騙銀行或客戶的惡意操作是指（）
題型：多項選擇題
移動運營人員職責(zé)包括哪些（）
題型：多項選擇題
移動運營現(xiàn)場式作業(yè)模式可以長期替代柜面系統(tǒng)，作為固定網(wǎng)點使用。
題型：判斷題
移動運營業(yè)務(wù)培訓(xùn)采（）的形式進(jìn)行。
題型：多項選擇題
移動運營個人開卡及簽約時“郵政編碼”是非必填項。
題型：判斷題
向客戶錯發(fā)憑證如何處理（）
題型：多項選擇題