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多項選擇題客戶用（）撥入10086人工臺進行業(yè)務咨詢時，可以通過查詢WEB知識庫找到相關內(nèi)容后直接向客戶介紹；或遵循《熱線人工轉(zhuǎn)接流程》，將客戶轉(zhuǎn)接至自助語音服務。

A.本機；
B.非本機；
C.本機或是非本機；
D.以上都正確；

1.問答題集團業(yè)務人工咨詢流程中根據(jù)客戶接入人工服務前的按鍵選擇應分哪兩種情況處理？

根據(jù)客戶接入人工服務前的按鍵選擇分兩種情況處理：
（1）選8鍵集團業(yè)務，再按0鍵呼入人工臺；
（2）直接選0鍵呼入人工臺

2.多項選擇題集團業(yè)務人工咨詢流程根據(jù)客戶接入人工服務前的按鍵選擇分（）兩種情況處理。

A.選8鍵集團業(yè)務，再按0鍵呼入人工臺；
B.直接選0鍵呼入人工臺；
C.選0鍵呼入人工臺，再按8鍵集團業(yè)務；
D.直接選8鍵集團業(yè)務；

3.問答題當客戶來電咨詢GPRS業(yè)務資費，客服代表人工受理時，必須向客戶同時介紹什么資費？

當客戶來電咨詢GPRS業(yè)務資費，客服代表人工受理時，必須向客戶同時介紹CMWAP業(yè)務資費和CMNET業(yè)務資費。

4.多項選擇題當客戶來電咨詢GPRS業(yè)務資費，客服代表人工受理時，必須向客戶同時介紹（）

A.CMWAP業(yè)務資費；
B.CMNET業(yè)務資費；
C.CMWAP業(yè)務資費或CMNET業(yè)務資費；
D.以上都正確；

5.填空題當客戶撥打10086，直接按0鍵呼入人工臺，資料框右下角的IVR中用戶選擇的業(yè)務類型未標識為集團業(yè)務專有客戶時，請按照現(xiàn)有（）受理客戶的集團業(yè)務咨詢需求。