多項選擇題客戶咨詢的問題為知識庫——信息發(fā)送功能涵蓋的內(nèi)容時,發(fā)送短信的服務(wù)用語規(guī)范為:為給廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),公司對系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化,對于您剛剛咨詢的業(yè)務(wù),由于內(nèi)容涉及到部分()等,通過口述的方式您可能不方便記錄,我們將通過的短信方式發(fā)送到您的手機(jī)上,請問我現(xiàn)在是否可以為您提供這種方式呢?

A.英文網(wǎng)址;
B.特殊字符;
C.英文字符;
D.以上都正確;


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4.多項選擇題集團(tuán)業(yè)務(wù)人工咨詢流程根據(jù)客戶接入人工服務(wù)前的按鍵選擇分()兩種情況處理。

A.選8鍵集團(tuán)業(yè)務(wù),再按0鍵呼入人工臺;
B.直接選0鍵呼入人工臺;
C.選0鍵呼入人工臺,再按8鍵集團(tuán)業(yè)務(wù);
D.直接選8鍵集團(tuán)業(yè)務(wù);