問答題

"某客戶呼入10086熱線咨詢GPRS業(yè)務(wù)資費(fèi),客服代表××××號(hào)人工受理,并向客戶詳細(xì)介紹CMWAP業(yè)務(wù)資費(fèi)后,客戶掛機(jī)。
(1)、請(qǐng)問客服代表的受理流程對(duì)嗎?
(2)、如果不對(duì),應(yīng)該如何處理"


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5.多項(xiàng)選擇題集團(tuán)業(yè)務(wù)人工咨詢流程根據(jù)客戶接入人工服務(wù)前的按鍵選擇分()兩種情況處理。

A.選8鍵集團(tuán)業(yè)務(wù),再按0鍵呼入人工臺(tái);
B.直接選0鍵呼入人工臺(tái);
C.選0鍵呼入人工臺(tái),再按8鍵集團(tuán)業(yè)務(wù);
D.直接選8鍵集團(tuán)業(yè)務(wù);