"某客戶呼入10086熱線咨詢GPRS業(yè)務(wù)資費(fèi),客服代表××××號(hào)人工受理,并向客戶詳細(xì)介紹CMWAP業(yè)務(wù)資費(fèi)后,客戶掛機(jī)。
(1)、請(qǐng)問客服代表的受理流程對(duì)嗎?
(2)、如果不對(duì),應(yīng)該如何處理"
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A.英文網(wǎng)址;
B.特殊字符;
C.英文字符;
D.以上都正確;
A.本機(jī);
B.非本機(jī);
C.本機(jī)或是非本機(jī);
D.以上都正確;
A.選8鍵集團(tuán)業(yè)務(wù),再按0鍵呼入人工臺(tái);
B.直接選0鍵呼入人工臺(tái);
C.選0鍵呼入人工臺(tái),再按8鍵集團(tuán)業(yè)務(wù);
D.直接選8鍵集團(tuán)業(yè)務(wù);
最新試題
運(yùn)營管理部門應(yīng)對(duì)移動(dòng)運(yùn)營業(yè)務(wù)實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)督,并采取()檢查相結(jié)合的方式對(duì)移動(dòng)運(yùn)營業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查。
移動(dòng)運(yùn)營業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象為賬戶所有者本人及代理人。
受理式服務(wù)模式的業(yè)務(wù)范圍僅限于個(gè)人客戶開卡及五項(xiàng)簽約。
移動(dòng)運(yùn)營現(xiàn)場式作業(yè)模式可以長期替代柜面系統(tǒng),作為固定網(wǎng)點(diǎn)使用。
什么情況下將被取消移動(dòng)運(yùn)營資格()
分行運(yùn)營管理部移動(dòng)運(yùn)營業(yè)務(wù)職責(zé)包括()
對(duì)于因誤發(fā)、丟失等原因造成賬實(shí)不符的,可經(jīng)()共同確認(rèn)后作廢處理。
移動(dòng)運(yùn)營重大事故是指什么?()
非運(yùn)營人員在同時(shí)滿足以下條件時(shí),也可獲得移動(dòng)運(yùn)營資格()
移動(dòng)運(yùn)營業(yè)務(wù)培訓(xùn)采()的形式進(jìn)行。