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問答題請問當客戶撥打10086，直接按0鍵呼入人工臺，資料框右下角的“IVR中客戶選擇的業(yè)務類型”未標識為“集團業(yè)務專有客戶”時，怎樣進行操作解答？

1.問答題請簡述人工業(yè)務咨詢具體操作流程？

2.問答題請簡述對于“集團專線業(yè)務”的投訴和報障如何派單處理？

對于“集團專線業(yè)務”的投訴和報障請直接轉(zhuǎn)接至集團專席，由集團專席派單處理。

3.問答題請簡述當客戶呼入10086人工臺進行鐵通業(yè)務咨詢時，將來電轉(zhuǎn)接至“轉(zhuǎn)接鐵通專席”（轉(zhuǎn)專席按鍵下），轉(zhuǎn)接的服務用語規(guī)范？

4.問答題 某客戶咨詢的黃金島充值的問題，CSR爭取客戶同意后將客戶來電轉(zhuǎn)接至手機支付二線客服。
（1）、請問該客服代表的受理流程對嗎？
（2）、請列舉手機支付其它不能轉(zhuǎn)接的業(yè)務？

5.問答題 "某客戶呼入10086熱線咨詢GPRS業(yè)務資費，客服代表××××號人工受理，并向客戶詳細介紹CMWAP業(yè)務資費后，客戶掛機。
（1）、請問客服代表的受理流程對嗎？
（2）、如果不對，應該如何處理"

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