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客戶服務(wù)的交易中要素往往備受客戶關(guān)注,因為對客戶而言,這些要素是最直接和顯而易見的。
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物流系統(tǒng)在設(shè)計時要注意柔性和必要的應(yīng)急措施,以便順利地響應(yīng)諸如原材料短缺、自然災(zāi)害、勞動力緊張等突發(fā)事件。
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交易后要素為企業(yè)開展良好的客戶服務(wù)創(chuàng)造適宜的環(huán)境。
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市場營銷通常描述為四個要素(產(chǎn)品、價格、促銷和渠道)的組合。
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從企業(yè)整體的角度看,客戶服務(wù)可視為超越市場戰(zhàn)略的部分。
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客戶滿意是指客戶通過對一個產(chǎn)品的可感知的效果(或結(jié)果),與他的期望值相比較后,所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。
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有證據(jù)表明,老客戶并不比新客戶更具創(chuàng)利性。
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客戶服務(wù)可以定義為一項管理活動或職能,如訂貨處理、客戶投訴處理等。
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物流信息精確性可以解釋為物流信息系統(tǒng)的報告與實物計數(shù)或?qū)嶋H狀況相比所達(dá)到的程度。
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一體化過程建立在4個功能層次上:交易、管理控制、決策分析,以及制定戰(zhàn)略計劃系統(tǒng)。
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物流信息系統(tǒng)是把各種物流活動與某個一體化過程連接在一起的通道。
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